Redesign Feuer 367

Design Review e Pesquisa

Design Review

Conduzi uma análise sobre as telas atual do aplicativo para encontrar problemas evidentes de usabilidade. Analisei alguns pontos para aprofundar o entendimento do fluxo, navegação, funcionalidades e arquitetura geral. Essa análise permitiu identificar com precisão problemas de usabilidade e pontos críticos que precisam ser abordados.

Analisando as avaliações

Como havia uma necessidade de agilidade e poucas informações sobre o app, optei por olhar as suas avaliações em busca de necessidades dos usuários. Apesar do número limitado de comentários sobre o aplicativo, percebe-se a presença de problemas significativos de usabilidade e de fluxo.

Principais Pontos

• O usuário acessa Delivery mas não pode concluir o pedido devido à funcionalidade incompleta e erros não tratados.

  
  

• Botões mal posicionados e sem indicações claras, com falta de feedback visual ao adicionar itens ao carrinho e ausência de tela de confirmação de pedido.

  
  

• Categorias e listagem de pratos em ordem não intuitiva, com descrições sem hierarquia visual, dificultando a navegação e a compreensão.

Análise Heurística

Conduzi uma análise heurística como uma forma de contornar o problema de tempo reduzido e pouco recurso para realizar uma pesquisa com usuários. Dessa forma, poderia descobrir problemas e depois priorizar de acordo com a gravidade.

Utilizei a escala de gravidade definida por Jacob Nielsen:

1. Problema cosmético

2. Menor problema de usabilidade

3. Maior problema de usabilidade

4. Catástrofe de usabilidade

Utilizei de uma matriz impacto-esforço para definir dois problemas que serão o foco principal nos protótipos.

Problema: Usuário não consegue remover ou editar um produto do carrinho.

Adicionar funcionalidade de edição no carrinho é uma melhoria prática que requer modificações menores na interface e lógica do carrinho, proporcionando um grande benefício ao permitir que os usuários corrijam erros e ajustem pedidos facilmente.

Problema: Usuário não consegue ver o resumo do pedido após finalizar a compra.

Adicionar uma tela de resumo é uma alteração de interface que pode ser implementada sem grandes dificuldades técnicas. Esta solução oferece uma confirmação clara para o usuário, reduzindo a ansiedade sobre se o pedido foi registrado corretamente.

Definição

Jornada do usuário

Após uma análise detalhada do funcionamento do aplicativo, identificação de problemas visíveis e comparação com os concorrentes, desenvolvi uma jornada do usuário para aprofundar a compreensão dos pontos críticos e identificar possíveis oportunidades de melhoria.

Essa jornada permitiu uma visão holística das interações dos usuários com o aplicativo, destacando áreas de fricção e sugerindo caminhos para aprimoramentos significativos.

Principais Decisões

• Pedir as informações sobre nome e mesa quando o usuário decidir finalizar o pedido

• Ordenar as categorias em uma lista como filtro

• Adicionar barra de pesquisa na navbar

• Facilitar o pagamento adicionando outras formas

Ideação e prototipação

Fluxo de usuário

Para melhorar e simplificar a navegação dentro do aplicativo, propõe-se uma abordagem em que o usuário primeiro visualize os pratos disponíveis e faça suas seleções antes de inserir informações de identificação. Isso permite que os usuários se concentrem inicialmente na escolha dos itens desejados, tornando a experiência mais fluida e intuitiva.

Após a seleção dos pratos, o usuário é direcionado para inserir suas informações de identificação, facilitando o processo de pedido e minimizando potenciais pontos de atrito.

Low-Fi

Priorizei as principais telas com foco em explicar possíveis soluções e no fluxo principal do usuário.

Protótipo Hi-Fi

Visando abordar os principais problemas de usabilidade e consistência de design, foi desenvolvido um protótipo de alta fidelidade para aprimorar a experiência do usuário.

Mantendo a identidade visual do restaurante através do uso das cores, foi estabelecida uma padronização e hierarquia visual para direcionar a atenção do usuário para os elementos mais importantes.

Conclusão

Durante a elaboração da proposta, enfrentamos o desafio de não poder realizar entrevistas diretas com os usuários, o que dificultou o processo de coleta de feedback direto. Para contornar essa limitação, optei por uma análise heurística, que possibilitou identificar e priorizar os problemas mais críticos da interface do aplicativo. Esse método permitiu a identificação de diversas áreas de melhoria, proporcionando uma base sólida para futuras iterações e aprimoramentos.

O que Foi Aprendido:

1. Os usuários precisam de uma interface que ofereça visibilidade clara sobre suas ações, como a quantidade de itens adicionados ao carrinho e a capacidade de editar ou remover produtos facilmente.

2. Manter uma interface consistente e padronizada é crucial para evitar confusões e garantir uma experiência de usuário fluida. Elementos visuais e interativos devem ser uniformes em todo o aplicativo.

3. O feedback imediato sobre as ações do usuário, como a confirmação de pedidos ou a adição de itens ao carrinho, é essencial para construir confiança e satisfação.

Melhorias Futuras:

1. Realizar Testes de Usabilidade

2. Implementar um Sistema de Feedback

3. Personalização de Pedidos

4. Sistema de Recompensas

5. Aprimoramento de Busca e Filtros

Ao aplicar essas melhorias, esperamos não apenas resolver os problemas identificados, mas também proporcionar uma experiência de usuário mais satisfatória e eficiente, fomentando o uso contínuo e a lealdade dos usuários ao aplicativo.